Inovasi Humanis Mantri BRI: Strategi Jitu Membangun Hubungan Harmonis dengan UMKM

Membangun Kepercayaan Melalui Pendengaran

Widya Arini (paling kiri) ketika menjalankan tugasnya sebagai Mantri BRI di Klaster Pasar Bunga Bratang, Surabaya. (c) Bola.net/Afdholud Dzikry

Widya Arini percaya bahwa kepercayaan adalah dasar hubungan dengan nasabah. Mendengarkan adalah keterampilan penting. Dalam setiap pertemuan, ia berusaha menjadi pendengar yang baik, memberikan perhatian penuh.

“Kami menyadari bahwa kami bukanlah orang sempurna dan pasti menghadapi berbagai tantangan dalam menjalankan peran kami. Namun, kami berusaha untuk menjadi pendengar yang baik bagi nasabah. Kami percaya bahwa dengan menjadi pendengar yang baik, nasabah merasa nyaman dan percaya kepada kami,” ungkap Widya Arini yang sudah 18 bulan menjadi Mantri BRI.

Keterampilan mendengarkan ini membangun hubungan jangka panjang. Ketika nasabah merasa nyaman berbagi dan mengomunikasikan permasalahannya, kepercayaan pun terbangun. Arin ingin pelaku UMKM di Klaster Pasar Bunga Bratang tahu bahwa mereka tak merasa sendirian.

“Kepercayaan yang mereka berikan merupakan hal berharga, dan kami berkomitmen untuk selalu hadir bagi mereka dalam berbagai situasi,” tambah alumni Fisip Unair Surabaya ini.

Dengan pendekatan humanis, Arin menciptakan ikatan emosional yang kuat. Bagi pedagang di Pasar Bunga Bratang, ia bukan hanya Mantri BRI, tetapi juga sahabat yang mendukung setiap langkah UMKM untuk berkembang.

Membangun Citra Positif BRI di Masyarakat

Mantri BRI, Widya Arini selalu siap mendampingi UMKM di Pasar Bunga Bratang, Surabaya. (c) Bola.net/Afdholud Dzikry

Sebagai Mantri BRI, salah satu tanggung jawab yang harus dijaga adalah membangun citra positif Bank BRI. Setiap tindakan memengaruhi persepsi masyarakat. Oleh karena itu, ia memberikan pelayanan terbaik dan solutif bagi nasabah, terutama yang kesulitan dalam usaha.

Keberhasilan Arin membangun hubungan baik berdampak pada citra BRI. Ketika nasabah puas dan terbantu, mereka akan berbagi pengalaman positif. Hal ini meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap BRI sebagai lembaga keuangan yang peduli dan responsif.

“Kami ingin agar masyarakat percaya kepada kami, tidak hanya karena jabatan, tetapi juga sebagai teman yang dapat diandalkan. Ketika mereka merasa nyaman untuk berbagi cerita dan berkeluh kesah, kami berkomitmen untuk memberikan yang terbaik dan bisa membantu usaha mereka,” terang Arin.

Dedikasi seperti yang ditunjukkan oleh Widya Arini adalah cerminan nyata dari nilai-nilai BRI. Para Mantri BRI tidak hanya menjalankan tugas administratif, tetapi juga membangun hubungan emosional dengan nasabah mereka. Fondasi inilah yang menjadi kunci keberhasilan hubungan antara BRI dan para pelaku UMKM.