Ketahui Lebih Lengkap Tentang Garansi Bebas Pengembalian, Penjual Wajib Catat!

Bola.net - Shopee meluncurkan program terbaru yang menguntungkan penjual maupun pembeli saat melakukan transaksi. Pasalnya, Shopee merilis Garansi Bebas Pengembalian yang memungkinkan pembeli mengembalikan barang dengan alasan berubah pikiran.

Selain itu, Garansi Bebas Pengembalian juga bisa digunakan ketika pembeli melakukan pengembalian barang dengan mudah, bukan hanya saat barang yang diterima tidak sesuai atau rusak, tapi juga kalau pembeli berubah pikiran saat barang diterima.

Setelah program tersebut diluncurkan, antusiasme besar ditunjukkan oleh para pembeli. Pasalnya, melalui Garansi Bebas Pengembalian, pembeli tidak akan ragu lagi ketika berbelanja barang secara online.

Akan tetapi, antusiasme pembeli atas Garansi Bebas Pengembalian tidak serta merta diikuti oleh para penjual. Bagaimana tidak? Sebagian penjual masih memandang bahwa program itu lebih banyak menguntungkan pembeli.

Garansi Bebas Pengembalian pun dianggap penjual hanya akan memberikan keuntungan bagi para pembeli saja dan ditambah lagi karena didasarkan pada kekhawatiran akan biaya tambahan yang mungkin dikenakan kepada penjual.

So, buat kalian sebagai penjual yang ingin memahami lebih jauh terkait dengan Garansi Bebas Pengembalian, simak ulasan di bawah ini!

Ilustrasi belanja online. (c) shutterstock

“Rugi dong penjual! kalau hanya 1 dari banyak barang yang konsumen ingin ajukan pengembalian, apakah semua barang harus ikut dikembalikan?”

Sejak tanggal 15 Februari, pembeli tidak perlu lagi untuk mengembalikan seluruh barang yang dibeli saat ingin menggunakan Garansi Bebas Pengembalian. Untuk kenyamanan bersama, saat ini pembeli sudah dapat mengajukan pengembalian barang atau dana untuk beberapa kuantitas saja.

Pembaharuan ini bikin untung karena proses dan penggunaan Garansi Bebas Pengembalian jadi lebih efektif dan efisien. Beberapa barang yang tidak termasuk dalam pengajuan pengembalian barang atau dana tetap terjual.

“Rugi dong penjual! Kena ongkos kirim berkali-kali!”

Garansi Bebas Pengembalian “Berubah Pikiran” ini, penjual tidak perlu menanggung biaya ongkos kirim produk atas pengembalian dari pembeli. Sampai akhir Maret, jika ada penjual yang menemukan ongkos kirim dibebankan kepada penjual untuk pengembalian barang “Berubah Pikiran” pada program tersebut, Shopee akan mengembalikan dana ongkos kirim dalam 1-3 hari ke saldo penjual tanpa perlu melakukan permintaan apa pun.

Mulai April 2024, pengembalian barang dan dana dengan alasan “Berubah Pikiran” akan ditanggung sepenuhnya oleh Shopee. Sistem Shopee secara otomatis tidak akan menagihkan ongkos kirim kepada penjual.

Ilustrasi belanja online. (c) Shuttestock

“Rugi dong penjual! Ini bisa jadi celah buat pembeli melakukan kecurangan saat mengembalikan barang!”

Agar program ini memberikan keuntungan bagi semua pihak dan tidak merugikan pihak mana pun, Shopee memiliki sistem untuk memantau performa setiap akun agar meminimalisir adanya kecurangan dalam proses Garansi Bebas Pengembalian. Jika pembeli sengaja melakukan kecurangan dan mengembalikan barang tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan, penjual memiliki wewenang untuk menolak permintaan pengembalian barang dari pembeli.

Penjual dapat melakukan banding jika pembeli terbukti melanggar ketentuan program Bebas Pengembalian. Penjual juga dianjurkan untuk melakukan video unboxing saat menerima barang dari pembeli untuk dijadikan bukti yang valid saat banding.

Perlu dicatat! Bahwa hanya pembeli yang memenuhi syarat saja yang bisa mendapat keuntungan dari program Garansi Bebas Pengembalian. Shopee akan melakukan pemblokiran pada pembeli yang tidak memenuhi syarat atau diketahui pernah menyalahgunakan program ini.

“Rugi dong penjual! Masa kita harus pasrah aja sih? Misal balikin banyak, belum lagi ada paket yang hilang atau rusak pas dibalikin ke kita padahal di awal barangnya baik-baik saja. Apakah penilaian Shopee adil?”

Intinya, Shopee akan terus memberikan edukasi kepada pembeli terkait syarat dan ketentuan program Garansi Bebas Pengembalian, baik untuk menjaga kondisi produk sama seperti yang dikirimkan, pengemasan produk termasuk label produk/merek harus tersegel dengan baik, dan lainnya.

Bahkan, Shopee juga memberikan kesempatan kepada penjual untuk melakukan banding atas keputusan agen Shopee setelah menerima pengembalian produk dari pembeli. Shopee juga terus berupaya melakukan perbaikan atas SOP yang ada sebagai panduan agen untuk memastikan pengambilan keputusan yang tepat atas permohonan pengembalian barang/dana.

Jika penjual mengalami kendala dalam melakukan banding, mohon dapat menginformasikan kepada tim customer service Shopee dan apabila penjual yang terbukti benar dan memenangkan banding akan mendapatkan hasil penjualan dan pengembalian ongkos kirim kembali.

So, bagi para penjual, wajib dicatata terkait dengan Garansi Bebas Pengembalian agar tidak terjadi kesalahpahaman lebih lanjut!