Bukan Cuma Jual Tiket, Ini Jurus Baru KAI Rangkul Generasi Digital

Bola.net - PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI menunjukkan langkah transformasi bisnis yang signifikan. Perusahaan plat merah ini tidak lagi hanya berfokus pada layanan inti transportasi.

Di usianya yang ke-80, KAI kini secara agresif merambah ke sektor gaya hidup digital. Langkah ini diambil sebagai respons strategis terhadap demografi penumpang yang terus berubah.

Dua inisiatif besar pun diluncurkan untuk menandai momen penting ini. Pertama adalah peresmian E-Sport Center pertama di lingkungan stasiun kereta api.

Kedua adalah implementasi program promosi tiket besar-besaran. Strategi pemasaran ini terbukti sukses besar dan diserbu oleh masyarakat dalam waktu singkat.

Langkah-langkah ini menegaskan upaya KAI untuk lebih dekat dengan basis pelanggan utamanya. Mayoritas penumpang kini didominasi oleh generasi muda yang sangat lekat dengan dunia digital.

Lalu, apa visi besar di balik strategi bisnis ini dan bagaimana KAI menyelaraskannya dengan nilai inti perusahaan? Berikut adalah penuturan dari jajaran direksi KAI.

Hadiah untuk Pelanggan Milenial dan Gen Z

Peresmian E-Sport Center di Stasiun Gambir bukan sekadar fasilitas hiburan biasa. Ini adalah langkah strategis untuk memberikan nilai tambah bagi basis pelanggan terbesar KAI.

Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, menyebut bahwa Generasi X, Y, dan Z kini mendominasi 85 persen pelanggan. Mereka adalah generasi yang lahir dan tumbuh bersama teknologi.

Oleh karena itu, KAI merasa perlu menyediakan ruang yang relevan dengan minat mereka. Fasilitas ini diharapkan dapat menjadi wadah pengembangan diri yang sehat dan kompetitif.

"Kami ingin menatap masa depan bersama Generasi X, Y, dan Z yang mendominasi 85 persen pelanggan kami," ujar Bobby. "E-Sport Center di Gambir ini adalah hadiah sekaligus komitmen kami untuk menciptakan ruang yang sehat, kreatif, dan kompetitif bagi generasi digital."

Menyelaraskan Nilai Perusahaan dengan Tren Digital

Lebih jauh, KAI melihat adanya keselarasan antara tren e-sport dengan nilai-nilai perusahaan. Inisiatif ini bukan hanya tentang mengikuti perkembangan zaman semata.

Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa e-sport mengajarkan banyak hal positif. Nilai-nilai seperti kerja sama tim, sportivitas, dan inovasi sangat ditekankan.

Menurutnya, nilai-nilai tersebut sejalan dengan karakter insan KAI. Hal ini juga menjadi jembatan untuk memperkenalkan inovasi digital lain yang dimiliki perusahaan.

"E-sport mengajarkan teamwork, sportivitas, dan inovasi. Nilai-nilai ini selaras dengan karakter insan KAI yaitu CITAR (Commitment, Integrity, Teamwork, Accountability, Responsibility),” ujar Anne Purba.

Strategi Pemasaran yang Tepat Sasaran

Dari sisi komersial, perayaan HUT ke-80 KAI juga mencatatkan sukses besar. Program KAI Birthday Flash Sale yang digelar satu jam berhasil menarik animo luar biasa.

Dalam waktu singkat, sebanyak 14.341 tiket seharga Rp80 ribu ludes terjual. Sementara itu, program diskon 20 persen juga mencatat penjualan 180.666 kursi.

Angka penjualan yang masif ini menjadi cerminan antusiasme publik. Hal ini juga menunjukkan tingkat kepercayaan masyarakat yang tinggi terhadap layanan kereta api.

"Angka ini tidak hanya mencerminkan antusiasme, tetapi juga kepercayaan masyarakat terhadap layanan kereta api. Namun kami juga menyadari masih ada hal-hal yang perlu terus diperbaiki," imbuh Anne.